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Sunday, December 5, 2021

हिन्दी नहीं आने पर Zomato ने रिफ़ंड देने से किया मना, खरी-खोटी सुनाने पर मांगी माफी

फूड डिलिवरी ऐप Zomato एक बार फिर से विवादों में है। इस बार उसने अपने एक ग्राहक को इसलिए रिफ़ंड देने से मना कर दिया कि उससे हिन्दी नहीं आती। इस मामले को लेकर एक बड़ा बवाल खड़ा हो गया। जिसके बाद कंपनी को मामले मे माफी मांगनी पड़ी।

दरअसल चेन्नई के एक ग्राहक (Zomato Customer) विकास ने आरोप लगाया है कि आरोप लगाया कि कस्टमर केयर के एक एजेंट ने उसे हिंदी नहीं जानने के लिए उसके ऑर्डर पर रिफंड देने से इनकार कर दिया। Zomato ने यह भी कहा कि उसने कर्मचारी को बर्खास्त कर दिया है।

सोमवार को विकास ने जोमैटो के कस्टमर केयर एजेंट से रिड्रेसल चैट पर अपने ऑर्डर में आइटम गायब होने का कारण जानना चाहा था। ग्राहक विकास द्वारा ट्वीट किए गए संदेशों के स्क्रीनशॉट में एजेंट को यह कहते हुए देखा जा सकता है कि सभी को हिंदी पता होनी चाहिए। एजेंट ने यह भी दावा किया कि हिंदी भारत की राष्ट्रीय भाषा है।

जब विकास ने कहा कि ज़ोमैटो को तमिल भाषी कर्मचारियों को काम पर रखना चाहिए और रिफंड की मांग की, तो ज़ोमैटो कर्मचारी ने कहा: “आपकी जानकारी के लिए हिंदी हमारी राष्ट्रीय भाषा है। इसलिए यह बहुत आम बात है कि हर किसी को थोड़ी-बहुत हिंदी आनी चाहिए।”

इस पूरे मामले में अब Zomato ने मंगलवार को माफी मांगी और कहा कि कर्मचारी का बयान भाषा और विविधता के प्रति कंपनी के रुख को नहीं दर्शाता है। कमापनी ने ग्राहक को आश्वासन दिया कि जल्द ही तमिल भाषी कर्मचारियों के साथ एक कॉल सेंटर बनाया जाएगा।

Zomato ने कहा कि वह अपने मोबाइल ऐप का एक तमिल संस्करण हबीबना रहा और उसने राज्य में स्थानीय भाषा में अपने मार्केटिंग को पहले ही स्थानीयकृत कर दिया था। हालांकि कंपनी ने कर्मचारी को बर्खास्त कर उससे फिर से बहाल करने की घोषणा की है।

Zomato के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी दीपिंदर गोयल ने कहा कि कंपनी कर्मचारी को बहाल करेगी। गोयल ने कहा, “यह अकेली ऐसी चीज नहीं है जिसके लिए उन्हें निकाल दिया जाना चाहिए था।” “यह आसानी से कुछ है जो वह सीख सकती है और आगे बढ़ने के बारे में बेहतर कर सकती है।”

उन्होने इस पूरे मामले में नाराजगी जताई और कहा, फूड डिलीवरी कंपनी के सपोर्ट सेंटर में किसी की अनजाने में हुई गलती एक राष्ट्रीय मुद्दा बन गया। हमारे देश में सहिष्णुता और ठंडक का स्तर आजकल की तुलना में कहीं अधिक ऊंचा होना चाहिए। यहां किसे दोष देना है? फिलहाल हम अपने कर्मचारी को बहाल कर रहे हैं। ऐसा कुछ नहीं है जिसके लिए उसे निकाल दिया जाना चाहिए था।

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