हज सीजन की शुरुआत में हज मंत्रालय के कॉल सेंटर को अब तक प्राप्त हुए 222,000 से अधिक फोन कॉल

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MAKKAH — सऊदी अरब के अधिकारिक समाचार पत्र सऊदी गज्जेट की रिपोर्ट के मुताबिक हज मंत्रालय और उमराह कॉल सेंटर को इस साल के हज सीजन की शुरुआत के बाद से 222,000 से अधिक फोन कॉल प्राप्त हुए हैं। मंत्रालय ने कॉल सेंटर के डिजिटल प्लेटफॉर्म के आंकड़ों के लिए एक बयान में कहा, कि चालू वर्ष 1443 एएच के लिए धुल-क़ादाह के महीने में मंगलवार तक हज सीजन की शुरुआत के बाद से, केंद्र ने कई लोगों को जवाब दिया है, पूछताछ की और कई भाषाओं में उनके जवाब दिए।

बता दें कि जिन भाषाओं में केंद्र ने पूछताछ का जवाब दिया उनमें अरबी, अंग्रेजी, फ्रेंच, उर्दू और अन्य भाषाएं शामिल हैं. एकीकृत टोल-फ्री नंबर: 920002814 के माध्यम से औसत फोन की प्रतिक्रिया प्रति दिन लगभग 3,000 कॉल थी। मंत्रालय ने कहा कि अधिकांश कॉल वीजा प्राप्त करने के तरीकों, हज के लिए आवेदन करने के तंत्र के बारे में पूछताछ के लिए थे। यह ईटामर्ना ऐप के साथ-साथ तकनीकी सहायता और कई अन्य चीजों से लाभ उठाने के अलावा थे.ई-मेल के लिए: care@haj.cov.sa, इसी अवधि के दौरान इसे लगभग 3,600 ई-मेल प्राप्त हुए, मंत्रालय ने पुष्टि की कि उन सभी का जवाब दिया गया था।

इसके अलावा ट्विटर प्लेटफॉर्म पर लाभार्थियों की देखभाल के लिए मंत्रालय का खाता: @MOHU_Care ने लोगों के साथ बातचीत की है और पिछली अवधि के दौरान 1,290 से अधिक ट्वीट और संदेशों का जवाब दिया है। मंत्रालय ने संकेत दिया कि केंद्र राज्य के विजन 2030 के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए तीर्थयात्रियों के आगमन से उनके प्रस्थान तक की यात्रा को सुविधाजनक बनाने और आसान बनाने का प्रयास कर रहा है.केंद्र तीर्थयात्रियों से पूछताछ प्राप्त करने के अपने प्रयासों को समर्पित करता है ताकि उन्हें अपने देश से आने से पहले और सऊदी अरब में आने के बाद, साथ ही साथ हज अनुष्ठान करने के लिए उनके प्रवास के दौरान सभी कठिनाइयों का सामना करने में मदद मिल सके।

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केंद्र में पूछताछ और शिकायतों का जवाब देने की व्यवस्था विभिन्न क्षेत्रों में तीर्थयात्रियों से संबंधित रिपोर्ट और पूछताछ प्राप्त करने के साथ शुरू होती है, फिर उन्हें नियंत्रण केंद्र में भेजती है, जिसके बाद केंद्र क्षेत्र के सहयोग से उन्हें संबोधित करने के लिए उनका अनुसरण करता है। मंत्रालय ने कहा कि शिकायत को संबोधित करने के चरण के बाद, केंद्र रिपोर्ट को बंद कर देता है और तीर्थयात्रियों के साथ संवाद करता है ताकि सभी मामलों को उचित तरीके से पूरा किया जा सके। यह नोट किया गया कि लाभार्थी द्वारा प्रदान की गई सेवा का मूल्यांकन करने के बाद शिकायत बंद कर दी जाएगी.

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